所在行業(yè)：電子商務

行業(yè)地位：全球品牌百強?、《財富》世界500強

合作覆蓋：3省6市，所有業(yè)務線全覆蓋

合作類型：RPO

在電商行業(yè)競爭加劇的背景下，客服作為連接用戶與品牌的核心環(huán)節(jié)，其服務質量直接影響企業(yè)競爭力。為響應國家鄉(xiāng)村振興政策，某互聯(lián)網(wǎng)巨頭啟動返鄉(xiāng)青年數(shù)字化就業(yè)項目，歡創(chuàng)集團憑借人力資源領域的專業(yè)能力被選為合作伙伴。項目需突破傳統(tǒng)縣域招聘模式，實現(xiàn)雙重目標：在四五線城市持續(xù)供應具備互聯(lián)網(wǎng)服務能力的專業(yè)客服團隊，并建立適應縣域特點的長效人才供給機制。

當“數(shù)字經(jīng)濟”遇上“縣域鴻溝”

在縣域招聘客服崗位面臨三重挑戰(zhàn)：首先，認知偏差導致崗位吸引力不足，超六成潛在候選人因將客服視為臨時性工作而放棄應聘；其次，地理分散與交通限制使單月招聘60-100人的目標難以實現(xiàn)，傳統(tǒng)渠道到面率不足30%；最后，人才供需嚴重錯位，僅15%縣域求職者同時具備崗位要求的操作、服務及抗壓能力，篩選效率低下。

構建“多維”縣域招聘生態(tài)

為突破縣域招聘困境，歡創(chuàng)構建了"多站點協(xié)同+全渠道覆蓋"的創(chuàng)新招聘網(wǎng)絡，通過線下地推、線上精準觸達及校企合作，實現(xiàn)單批開班率100%；搭建以員工關懷、彈性激勵和動態(tài)反饋為核心的關系管理體系，增強團隊穩(wěn)定性；開發(fā)數(shù)字化崗前培訓系統(tǒng)，將培訓周期縮短40%，崗位適配率提升至89%。通過建立縣域人才蓄水池與政府共建培訓點，形成長效供給機制，實現(xiàn)連續(xù)28個月100%交付。項目累計輸送超3000名合格人才，月度SLA達標95%以上，6個月留存率突破80%，構建起覆蓋3省6市的縣域數(shù)字化人才服務網(wǎng)絡。

客戶評價

“我們需要的不只是招人，而是要在缺乏產(chǎn)業(yè)基礎的縣域，從0到1搭建一個可持續(xù)的人才供應鏈。歡創(chuàng)展現(xiàn)了深厚的縣域市場洞察力，其創(chuàng)新的'屬地化站點+數(shù)字化培育'模式，既保障了人才供給規(guī)模，又實現(xiàn)了與我們服務標準的精準對接。”——“衛(wèi)星城”項目人力資源負責人